Trocas e Devoluções

Na Natália Jaques Store, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e especial em cada pedido realizado.

Caso seja necessário realizar troca, devolução ou qualquer solicitação referente ao seu pedido, nossa política segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos apenas que todas as condições descritas abaixo sejam respeitadas para que possamos realizar o atendimento da melhor forma possível.

Trocas

As solicitações de troca devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme informações de rastreamento da transportadora.

Para solicitar sua troca, entre em contato através do WhatsApp:

(51) 9608-8799

Informe os seguintes dados:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da troca.

Após o atendimento e autorização da solicitação, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pela equipe.

Condições para aprovação da troca

O produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Não apresentar odores, manchas ou sinais de lavagem;
• Estar com etiquetas originais afixadas;
• Ser enviado em perfeitas condições.

Assim que o produto retornar à loja, será realizada uma análise de qualidade.

Caso todas as condições estejam corretas, a troca será aprovada e o cliente poderá:

• Trocar pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);
• Escolher outro produto;
• Receber um crédito para utilização no site.

O prazo para liberação da troca é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da peça na loja.

O custo do envio da peça para troca é de responsabilidade do cliente. O frete de reenvio da nova peça será custeado pela Natália Jaques Store.

Importante

Produtos em promoção, liquidação, bazar ou campanhas especiais não possuem troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

Caso o produto enviado não esteja dentro das condições descritas nesta política, ele poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio, com frete por conta do comprador.

Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp:

(51) 9608-8799

O produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas originais;
• Em perfeitas condições.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos do produto.

Após análise da equipe, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto igual, mediante disponibilidade;
• Trocar por outro produto no mesmo valor;
• Receber crédito na loja;
• Solicitar o reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;
• Lavagem inadequada;
• Desgaste natural da peça;
• Alterações realizadas pelo cliente.

Segurança e Análise Antifraude

Para garantir a segurança das compras realizadas em nosso site, alguns pedidos poderão passar por análise de segurança e validação de dados.

Se necessário, a equipe poderá solicitar:

• Documento com foto;
• Confirmação de titularidade do cartão;
• Dados complementares da compra.

A Natália Jaques Store reserva-se o direito de cancelar pedidos com indícios de fraude, divergência cadastral ou informações inconsistentes.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através dos canais oficiais:

WhatsApp: (51) 9608-8799
Instagram: @nataliajaques.store

Será um prazer atender você.